Fale connosco

Última atualização: 2026-11-01T03:42:10+00:00

Só é possível contactar-nos por escrito. Uma chamada não deixa registo verificável, uma mensagem sim, e por isso não temos formulário nem linha telefónica.

Escrever-nos

Tudo o que tenha a ver com este site pode ser comunicado para [email protected]: erros de texto, informações que ficaram desatualizadas, ligações partidas, dúvidas de privacidade ou cookies e páginas que se fazem passar por nós.

O que incluir

• O endereço da página em causa.
• O erro que encontrou e, se puder, a fonte que o comprova.
• A data da primeira vez que viu o problema.
• Tratando-se de algo que aparece no ecrã, a respetiva captura.
• Logo na primeira linha, a indicação de que se trata de dados pessoais, quando for o caso.

Tendo estes elementos, conseguimos verificar a questão logo da primeira vez. Se não os enviar, teremos de os pedir primeiro, e isso atrasa a resposta um dia. Ajuda ainda a rapidez da resposta que cada mensagem trate de um único assunto.

Quando respondemos

Não assumimos aqui qualquer compromisso de horas, uma vez que um compromisso quebrado vale menos do que compromisso nenhum. Cada mensagem é respondida pela ordem em que chegou, habitualmente em poucos dias úteis. No caso de pedidos sobre dados pessoais, aplica-se o prazo de resposta de um mês que o RGPD prevê. Cada correção factual é confirmada antes de ir para o site, e por isso a página pode mudar algum tempo depois de receber a resposta. O português é a língua das respostas, embora leiamos mensagens escritas noutros idiomas.

Páginas que se fazem passar por nós

Ao encontrar uma página que reproduz este site, pede dados de acesso ou oferece prémios em nosso nome, comunique-nos o endereço dela. Nem anexos abertos, nem dados introduzidos nela. Caso já tenha introduzido dados de cartão, ligue de imediato para o seu banco, porque isso é mais urgente do que escrever-nos.

O que não fazemos

Não operamos o Testa Casino; contas de jogadores não nos são acessíveis, e o seu interior é-nos invisível. Portanto:

• o registo, o acesso, a verificação de identidade e os bloqueios de contas de casino ficam fora do nosso apoio;
• os depósitos e levantamentos não passam por nós, e um pagamento pendente não fica mais rápido por nos escrever;
• os bónus não são ativados, repostos nem cancelados por nós;
• não arbitramos litígios entre jogadores e operadores.

Para essas questões, use o apoio ao cliente do operador, a partir da área de conta. Não ficando o problema resolvido, solicite a resposta por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador. Esgotado este, o passo seguinte depende da licença do operador: se for licenciado em Portugal, pode dirigir-se ao SRIJ; nos restantes casos, os termos da plataforma indicam a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

A única finalidade com que tratamos o seu endereço e a mensagem é dar-lhe resposta, tal como define a política de privacidade. A correspondência não é partilhada com o operador nem com terceiros, a menos que a lei o obrigue. O mesmo canal serve para propostas comerciais e pedidos de publicidade, mas uma resposta não é uma aceitação, e nenhum acordo muda o que escrevemos sobre uma marca.